دورة مهارات التعامل مع العملاء

   يسعدنا ويشرفنا نحن المركز الدولى للتدريب والاستشارات – ITCC تقديم الخدمات التدريبية الى سيادتكم في مجموعة متميزة ومتخصصة في المجالات المختلفة والمميزة...............

#دورة مهارات التعامل مع العملاء

الهدف العام:

-          تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة للتعامل مع الجمهور.

-          تحسين اتجاهات المشاركين نحو جمهور العملاء.

-          تنمية مهارات المشاركين في التعرف على سلوكيات العملاء و أنواعهم بهدف تمكينهم من التعامل مع كل نوع من أنواع العملاء

-          تطوير المهارات السلوكية المختلفة للمشاركين في التعامل مع العملاء و خاصة مهارات التحدث، الاستماع، توجيه الأسئلة و غيره.

-          معاونة الإدارة في تحقيق مبدأ (العميل دائما على حق)

-          تنمية قدرات و مهارات المشاركين في تعميق و تدعيم دورهم في بناء شخصية البنك، و صورته الذهنية في المجتمع.

المشاركون:

موظفي الكاونتر، خدمة العملاء، التلر، و غيرهم من الموظفين ممن يتعاملون مباشرة مع الجمهور .

المحتويات:

-          خصوصيات الخدمة المصرفية و المعايير الأساسية لجودة الخدمة المصرفية

-          العناصر الرئيسية التي تحدد شخصية ، أسم، و مكانة المؤسسة (البنك)  في أذهان العملاء

-          عناصر النجاح الرئيسية اللازمة لتقديم الخدمات، و معايير هذا النجاح

-          الجوانب السلوكية من التعامل مع العملاء "كيف نرى العملاء و كيف نرى أنفسنا"

-          كيفية التعرف على احتياجات و طلبات العملاء

-          مهارات التعامل مع العملاء

-          كيف يكتشف الموظف مهارات التعامل مع العملاء "تمرين"

-          اكتشاف و معرفة احتياجات العملاء "تمارين"

-          كيف تتعامل مع العملاء "حالات تطبيقية"

-          لماذا يتوقف العملاء عن التعامل مع البنك

-         عوامل النجاح في التعامل مع العملاء

-         أخطاء التعامل مع العملاء

        الاتصال

-  تعريف الاتصال و أهميته

-  مكونات و عناصر الاتصال

-  مهارات الاتصال

-  أسباب حدوث فجوة الاتصال

-  التعامل مع العملاء "أنواع العملاء"

-  أنماط السلوك الإنساني في التعامل مع الآخرين "حالات و تمارين"

الشهادات:

يحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى على:
شهادات معتمدة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات (itcc) باللغتين ( العربية والإنجليزية ) مع امكانية إصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج في جميع المجالات وامكانية توثيق الشهادات بالسفارات 


لمعرفة المحتوي العلمي والتكلفة والمواعيد لكل دورة يسعدنا تواصلكم معنا من خلال البريد الألكترونى او الاتصال بنا

 Bassma genedy

Training coordinator

E-mail:bassma@itcegy.com

Mobile:00201113010104

LinkedIn

Twitter

Facebook

effective human resources management course

المركز الدولي للتدريب و الاستشارات (ITCC):
يسر المركز الدولي للتدريب والاستشارات ان يقدم لكم دورة مؤكدة للربع الاخير لعام 2017


 effective human resources management course

Human Resources are the basic asset for any organization. This course demonstrates the effective utilization of people for achieving

organizational goals. The program would provide an insight into various functions and responsibilities of the HR professional, for example, recruitment, team building, career development &change management.

The course would be full of discussion & exercise groups.

Course Objectives:

-           To fully introduce the roles and responsibilities of Personnel Administration and HR Management.

-           To understand how the Human Resources Function operates as a whole with particular emphasis on H.R. systems such as job grading, grievance and disciplinary systems operate.

-           To improve interviewing skills for recruitment, performance appraisals, grievances and disciplinary procedures

-           To understand the appraisals process

-           To develop skills in staff coaching, counseling and mentoring.

-           To update participants on the latest developments in Personnel Administration and HR Management.

Audience:

-           Human resources & training managers, supervisors, officers, administrators, representatives & assistants.

-           All Technical Managers, Supervisors & leaders.

Course Outline:

An overview of HR Management

•           The HR Function

•           Personnel Administration

•           Training & Development

•           Compensation & Benefits

•           Manpower Planning

Personnel Administration

-           Customer service

-           Perceptions of personnel

-           The importance of Communication

-           Technology’s impact

-           Personnel Administration Systems

-           B2E – Modern HR Administration

Describing what people do

•           Organizational structure

•           Understanding job and person specifications.

•           Using competencies

•           Job evaluation and grading.

Group exercise: Each group develops training requirements and proposes a methodology for implementation.

Motivation & Benefits

•           What Motivates people?

•           How motivation affects productivity?

•           Compensation & Benefits.

•           Pay scales determination.

•           Individual & Group incentives

Group exercise: Decide compensation package & pay scale for your job description.

Developing interviewing skills

-           Interviewing for recruitment

-           Mentoring skills

Performance Management

•           Appraisal systems and methods

•           Explaining, and coaching managers

•           Grievance and Disciplinary procedures

•           Giving feedback

The role of Training and Development

-           Training Needs Analysis

-           Developing a Training Plan

-           The Fundamentals of Training

-           Succession Planning

-           Planning and organizing inductions

-           Performance Management

Current Developments in HR and Organizations

•           Self Managing Teams

•           Your future development

Workshop Style:

This will be a participative workshop with a mix of interactive learning sessions, exercises and discussions aimed to provide maximum

يقدم المركز الدولى للتدريب والاستشارات العديد من الدورات التدريبية فى جميع المجالات
#المحاسبة_والمالية 
#الموارد_البشرية 
#الإدارة_والتطوير_الذاتي 
#المشتريات_والمخازن_واللوجستية 
#إدارة_الجودة_والإنتاج
#السكرتارية_وإدارة_المكاتب 
#علاقات_عامة_واعلام 
#الأحصاء 
#القانون
#الهندسة : #الكهربائية، #الجودة ، #الانشائية ، #الميكانيكية ، #البترول ، #الزراعية ، #المساحة
#الأمن_والسلامة_المهنية 
#البيئة_وسلامة_الاغذية 
#تقنية_معلومات  #امن_وشبكات 
#التسويق_والمبيعات_وخدمة_العملاء 
#المطارات_والموانئ_والملاحة 
الشهادات
يحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى على :
شهادات معتمدة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات (itcc) باللغتين ( العربية والإنجليزية ) مع امكانية إصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج

و يسعدنا أن نحيط سيادتكم علماَ بأننا ننفذ جميع الدورات لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة

ويدعوكم المركز للتسجيل في احدي دوراتة التدريبية المميزة في العديد من دول العالم
للتسجيل والاستفسار ومعرفة المحتوي العلمي يرجي التواصل:

Miss/ Bassma genedy

Training coordinator

:bassma@itcegy.comE-Mail

00201113010104Mobile:

LinkedIn

Twitter

Facebook

دورة الترجمة الفورية التتابعية

يسر المركز الدولي للتدريب والاستشارات ان يقدم لكم دوراته مؤكدة للربع الاخير لعام 2017

#دورة الترجمة الفورية التتابعية

يهدف هذا البرنامج التدريبي بشكل عام إلى تمكين المشاركين وصقل مهاراتهم في مجال الترجمة الفورية والتتابعية بشكل احترافي بما يخدم أهداف إدارات الترجمة في المؤسسات والمجالس البرلمانية....

الاهداف:

-        1- التعرف على مبادئ الترجمة الشفهية والتدرب المستمر والمحترف عليها

-      2- تطوير مهارات الترجمة الشفهية

-        3- التعرف على اهمية الترجمة الى اللغات الاخرى في العمل البرلماني

-         4-تنمية مهارات المترجمين في مجال الترجمة الفورية

-        5- تنمية قدرات المترجمين في مج الترجمة التتابعية

-        6- التعرف على نقاط القوة والضعف في اساليب الترجمة الفورية والتتابعية

-        7- تنمية مهارات الانصات عند المترجمين

-        8- تنمية مهارات المترجمين في الجوانب العامة من الادراك لمعظم المواضيع المتاحة

-       9-تدريب المترجمين على اساليب الحفظ والتركيز

-        10-تدريب المشاركين على سرعة الكتابة المختصرة والمختزلة

-       11-تنمية مهارات المشاركين على سرعة البديهة في اختصار الجمل الدلالية او العاطفية او المعجمية.

-         12-الترجمة الفورية ومعالجة النصوص في الترجمة الفورية

-        13- معايير الحفاظ على جودة الترجمة

-       14-التعرف على اهمية الترجمة الى اللغات الاخرى في العمل البرلماني

-          15-تنمية مهارات المترجمين في مجال الترجمة الفورية

-        16- تنمية قدرات المترجمين في مج الترجمة التتابعية

-       17- التعرف على نقاط القوة والضعف في اساليب الترجمة الفورية والتتابعية

-        18- تنمية مهارات الانصات عند المترجمين

-        19- تنمية مهارات المترجمين في الجوانب العامة من الادراك لمعظم المواضيع المتاحة

-       20-  تدريب المترجمين على اساليب الحفظ والتركيز

-         الذاكرة وطرق التدريب على تحسينها

-       21-تدريب المشاركين على سرعة الكتابة المختصرة والمختزلة

-        22- تنمية مهارات المشاركين على سرعة البديهة في اختصار الجمل الدلالية او العاطفية او المعجمية.

الشهادات:
يحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى على :
شهادات معتمدة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات (itcc) باللغتين ( العربية والإنجليزية ) مع امكانية إصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج

و يسعدنا أن نحيط سيادتكم علماَ بأننا ننفذ جميع الدورات لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة

ويدعوكم المركز للتسجيل في احدي دوراتة التدريبية المميزة في العديد من دول العالم
للتسجيل والاستفسار ومعرفة المحتوي العلمي يرجي التواصل:

Miss/ Bassma genedy

Training coordinator

:bassma@itcegy.comE-Mail

00201113010104Mobile:

LinkedIn

Twitter

Facebook