الثلاثاء، 19 ديسمبر 2017

دورة مهارات التعامل مع العملاء

يسعدنا ويشرفنا نحن المركز الدولى للتدريب والاستشارات – ITCC تقديم الخدمات التدريبية الى سيادتكم في مجموعة متميزة ومتخصصة في المجالات المختلفة والمميزة...............

#دورة مهارات التعامل مع العملاء

الهدف العام:

- تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة للتعامل مع الجمهور.

- تحسين اتجاهات المشاركين نحو جمهور العملاء.

- تنمية مهارات المشاركين في التعرف على سلوكيات العملاء و أنواعهم بهدف تمكينهم من التعامل مع كل نوع من أنواع العملاء

- تطوير المهارات السلوكية المختلفة للمشاركين في التعامل مع العملاء و خاصة مهارات التحدث، الاستماع، توجيه الأسئلة و غيره.

- معاونة الإدارة في تحقيق مبدأ (العميل دائما على حق)

- تنمية قدرات و مهارات المشاركين في تعميق و تدعيم دورهم في بناء شخصية البنك، و صورته الذهنية في المجتمع.

المشاركون:

موظفي الكاونتر، خدمة العملاء، التلر، و غيرهم من الموظفين ممن يتعاملون مباشرة مع الجمهور .

المحتويات:

- خصوصيات الخدمة المصرفية و المعايير الأساسية لجودة الخدمة المصرفية

- العناصر الرئيسية التي تحدد شخصية ، أسم، و مكانة المؤسسة (البنك) في أذهان العملاء

- عناصر النجاح الرئيسية اللازمة لتقديم الخدمات، و معايير هذا النجاح

- الجوانب السلوكية من التعامل مع العملاء "كيف نرى العملاء و كيف نرى أنفسنا"

- كيفية التعرف على احتياجات و طلبات العملاء

- مهارات التعامل مع العملاء

- كيف يكتشف الموظف مهارات التعامل مع العملاء "تمرين"

- اكتشاف و معرفة احتياجات العملاء "تمارين"

- كيف تتعامل مع العملاء "حالات تطبيقية"

- لماذا يتوقف العملاء عن التعامل مع البنك

- عوامل النجاح في التعامل مع العملاء

- أخطاء التعامل مع العملاء

الاتصال

- تعريف الاتصال و أهميته

- مكونات و عناصر الاتصال

- مهارات الاتصال

- أسباب حدوث فجوة الاتصال

- التعامل مع العملاء "أنواع العملاء"

- أنماط السلوك الإنساني في التعامل مع الآخرين "حالات و تمارين"

الشهادات:

يحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى على:
شهادات معتمدة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات (itcc) باللغتين ( العربية والإنجليزية ) مع امكانية إصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج في جميع المجالات وامكانية توثيق الشهادات بالسفارات

لمعرفة المحتوي العلمي والتكلفة والمواعيد لكل دورة يسعدنا تواصلكم معنا من خلال البريد الألكترونى او الاتصال بنا

Bassma genedy

Training coordinator

E-mail:bassma@itcegy.com

Mobile:00201113010104

LinkedIn

Twitter

Facebook

دورة نقل وتخزين المنتجات البتروليه

يسعدنا ويشرفنا نحن المركز الدولى للتدريب والاستشارات – ITCC تقديم الخدمات التدريبية الى سيادتكم في مجموعة متميزة ومتخصصة في المجالات المختلفة والمميزة...............

#دورة نقل وتخزين المنتجات البتروليه

الهدف من الكورس :

· الاختيار الأمثل لأقطار خطوط الأنابيب الرئيسية لنقل البترول Trunk line system مما يحقق أقل قيمة لرأس المال اللازم لإنشاء خط الأنابيب وكذلك أقل تكلفة نقل للمتر المكعب وأيضا يحقق أعلى استفادة من الاستثمارات المدفوعة في أي وقت فور ضخ هذه الاستثمارات.

· الاختيار الأمثل لأقطار خطوط أنابيب تجميع وتوزيع البترول Gathering & distribution systems.

· الاختيار المناسب لأقطار شبكات الخطوط الداخلية لأغراض استلام البترول على المستودعات والسحب من المستودعات لمحطات الدفع Pipelines networks .

· الاختيار الأمثل لمحطات الدفع أي للطلمبات العاملة على خطوط أنابيب نقل البترول من ناحية عدد الطلمبات ومواصفة كل طلمبة (Flow, Head,..etc) مما يحقق أقل قيمة للاستثمارات المدفوعة لمحطات الدفع وكذلك يحقق أقل قيمة لتكاليف تشغيل الطلمبات.

· الاختيار المناسب لعدد محطات الدفع على طول الخط وأيضا الاختيار المناسب لأماكن محطات الدفع على طول الخط.

· الاختيار الأمثل لطريقة رفع كفاءة خط الأنابيب الموجود والتي تحقق زيادة الكمية المنقولة سنوياً بأقل استثمارات مدفوعة وبأقل تكاليف تشغيل للطلمبات سواء لإنشاء محطات دفع إضافية أو لإنشاء خط أنابيب إضافي Loop وإضافة طلمبات لمحطات الدفع الموجودة.

· التصميم الامثل لخطوط نقل السوائل والمنتجات النفطيه وحسابات فواقد الضغوط بالطرق الحديثه

· التصميم والاختيار الامثل لخطوط نقل الغازات النفطيه

· التصميم والاختيار الامثل للخطوط الساخنه والبارده ومعرفه المشاكل التى تتعلق بالتصميم وكذلك التشغيل

· التصميم والاختيار الامثل لخطوط المزدوجه لنقل الغاز والسوائل النفطيه

· التصميم والاختيار الامثل للمستودعات

· تصميم وتشغيل الضواغط

الحضور لهذا الكورس :

· مهندسى التشغيل والانتاج

· مهندسى تصاميم الخطوط ومهندسى العنليات

· المشغلين فى المواقع والوحدات الانتاجيه

· مشغلين الوحدات داخل الكنترول روم

· رؤساء الورداى فى المواقع والوحدات الانتاجيه

مدة الكورس:

- 5 ايام

تعقد الدورات في الدول الاتية:
(دبي- تركيا- ماليزيا - مصر (القاهرة - الاسكندرية - شرم الشيخ) - فيينا – الاردن
- المغرب - لندن - قطر- النمسا- مدريد - باريس- تونس - لبنان - جاكرتا - السعودية (الرياض - جدة - الدمام - الخبر) - نيويورك - واشنطن - سويسرا)
ويمكننا عقد الدورات حسب التاريخ والدولة المناسبة لسيادتكم ايضا

Bassma genedy

Training coordinator

E-mail:bassma@itcegy.com

Mobile:00201113010104

LinkedIn

Twitter

Facebook

الأربعاء، 13 ديسمبر 2017

#دورة التحاليل الكيماويه في صناعه البترول ومراقبه جوده المنتجات البتروليه

المركز الدولي للتدريب و الاستشارات (ITCC)

يسر المركز الدولي للتدريب والإستشارات أن يعلن عن بدء التسجيل في الدورات الأمنية المختلفة والتي تتضمن مجموعة مميزة ومتكاملة وشاملة من الدورات

#دورة التحاليل الكيماويه في صناعه البترول ومراقبه جوده المنتجات البتروليه

الهدف من الدورة:

تهدف هذه الدورة الى التعرف على مواصافات المنتجات البتروليه وكذلك الزيوت الخام واهم الاختبارات القياسيه التى تجرى عليها ومعايير الجوده القياسيه لكل منتج
كما تهدف ايضا الى التعرف على لاادوات والاجهزة المستخدمه فى المعامل البتروليه وكذلك تحضير المحاليل القياسيه واجراء التجارب طبقا للطرق القياسيه المتبعه من خلال ASTM
ايضا كيفيه اعداد التقارير والشهادات للزيت الخام وكذلك المنتجات البتروليه واعداد النتائج
التعرف على كيفيه صيانه ومعايرة الاجهزة والاداوت المعمليه وحل المشكلات المتعلقه بها

مدة الدورة:

مده الدورة 5 ايام

محاور الدورة:

· مقدمه عن اصل البترول وكيفيه تكوينه

· التركيب الكيميائى للزيت الخام واهم المواصافات

· المنتجات البتروليه واهم مواصافتها

· اهم الحسابات المستخدمه فى المعامل البتروليه مثل التركيز – نورمالتى – فورمالتى .......

· الاختبارات القياسيه للزيت الخام واعداد شهاده الفحص Crude Oil Assay

· اهم الاختبارات القياسيه للمنتجات البتروليه واعداد شهاده الفحص لكل منتج

· الطرق القياسيه لاخد العينات والبروتوكول الخاص بها

· استخدام ال GC فى المعامل الحديثه

· الطرق القياسيه لاجراء العينات طبقا ASTM & IP

· اهم الاداوت والاجهزة المستخدمه فى المعامل البتروليه

· تطبيق برنامج الصيانه الوقائيه على لااجهزة المعمليه لرفع كفائتها

· اجراء عمليات المعايرة للاجهزة المعمليه

· تطبيق معايير الجوده على المعامل البتروليه

الحضور لهذه الدورة:

· مسؤلوا الانتاج فى المواقع والوحدات الانتاجيه

· كيميائى المعمل

· فنى المعمل

· فنى جلب العينات

· مشرفو الوحدات الانتاجيه

· مهندسو العمليات والانتاج

للتسجيل والاستفسار ومعرفة المحتوي العلمي يرجي التواصل:

Bassma genedy

Training coordinator

E-mail:bassma@itcegy.com

Mobile:00201113010104

LinkedIn

Twitter

Facebook

Continuous catalyst regeneration CCR#Course

يتشرف المركز الدولي للتدريب والاستشارات ان يقدم لكم برامجه المتخصصة في
اقوي الدورات التدريبيه التي يحتاجها سوق العمل و التي هي الأكثر طلبا في المجالات المختلفة والشاملة..ويقدم لسيادتكم ............

Continuous catalyst regeneration CCR#Course

COURSE OBJECTIVE:

Upon completion of this course, participant will be to gain:

Ø A general understanding of the significance of the unit within the refinery scheme

Ø A broad technical understanding of the catalyst and the chemical reactions involved in the process

Ø A solid knowledge of the Process Flow Diagram and equipment

Ø A thorough knowledge of operating conditions and their impact on performance

Ø A good overview of the start-up and shutdown activities

Ø A sound knowledge of the main troubleshooting actions

WHO SHOULD ATTEND?

Ø People who are making day to day decisions regarding operation, design, and economics of processing plants;

1. 1^st Line Operations personnel,

2. Operation Supervisors,

3. 1^st Line Maintenance personnel,

4. Senior Plant Supervisors,

5. Operations Engineers

6. Process Support Engineers,

7. Design Engineers,

8. Board men. Suitably qualified or experienced outside

1. Operators may attend to enhance their process knowledge.

Ø Ideal for veterans and those with years of experience who want to review or broaden their understanding in Processing Plant Operations.

Ø Other professionals who desire a better understanding of subject

COURSE DURATION:

4- 5 days

COURSE TOPICS:

Day 1

1. Introduction

2. Process principles

· General information

· catalyst

· chemistry

· catalyst regeneration principles

Day 2

3. Process Description

· Process Flow Diagrams

· Piping & Instrumentation Diagrams

· Main equipment (Drawings, pictures and functions)

4. Process variables:

· Catalyst circulation rate

· Burn zone oxygen

· Burn zone gas flow

· Regeneration tower pressure

· Zones inlet temperatures

Day 3

5. Process flow and control

· Catalyst flow control

· Lock hopper sequences

· Isolation system

· Regeneration system

6. Process equipments

Day 4

7. Normal operation for the process

· White burn procedures

· Black burn procedures

8. Normal start up

9. Normal shutdown

Day 5

10. Troubleshooting

11. Special procedures

كما يقدم المركز باقة من أحدث البرامج التدريبية وورش العمل في المجالات التالية:

خدمة عملاء وتسويق و مبيعات ومالية ومشتريات و مخازن و دورات هندسية وامن وسلامة
موارد بشرية وإدارة و قيادة و دورات قانونية وسكرتارية وعلاقات عامة........

لمعرفة المحتوى العلمى والتكلفة والمواعيد الاخرى للدورة فى انتظار تواصلكم :

Bassma genedy

Training coordinator

:bassma@itcegy.comE-Mail

00201113010104Mobile:

LinkedIn

Twitter

Facebook