يتشرف المركز الدولي للتدريب والاستشارات ان يقدم لكم برامجه المتخصصة في
اقوي الدورات التدريبيه التي يحتاجها سوق العمل و التي هي الأكثر طلبا في المجالات المختلفة والشاملة................
# دورة_القواعد_الذهبية_للتميز_في_خدمة_العملاء
اهداف الدورة :
تنمية مهارات المشاركين في مجال خدمة العملاء و تمكينهم من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء والجمهور واكسابهم القدرات اللازمة على طرق وأساليب التعامل مع كل نمط وإشباع رغباتهم.
المحاور العامة:
-
صفات مقدم الخدمة المتميز.
- مفهوم العملاء وأنواعهم وأهمية تحديدهم للتعامل الفعال معهم
.
- تخطيط نشاط التعامل مع العملاء
.
-
دوافع البشر وإحتياجاتهم ومهارات توجيه
سلوكهم .
-
مهارات إدارة العملاء
.
- إستخدام مبادئ الطب النفسى فى الكشف عن شخصية العمل
.
-
نماذج وأنماط العملاء ومهارات التعامل مع
الأنماط المختلفة
-
مهارات التفاعل مع الأنماط المختلفة للعملاء
.
· مداخل لمفهوم الخدمة والخدمة المتميزة
في نظر العملاء وفي نظر مقدمها.
· متطلبات الخدمة المتميزة وذات الجودة
العالية للعملاء
· التصرفات الصحيحة والخاطئة عند التواصل
مع العميل وجهاً لوجه و فن
الإصغاء.
· قراءة أفكار الاخرين من ومعرفة ما يجول
بخاطرهم من حركة أجسادهم
· مهارات الإتصال والاستقبال و النقاش و الحوار
والرد على الإعتراضات.
· العوامل المؤثرة في تدني الخدمة وشكاوى
العملاء وأساليب معالجتها.
-
الإتصالات الفعالة مع العملاء ووسائلها
.
- معالجة إعتراضات العملاء .
- تقييم أداء خدمة العميل .
كما يقدم المركز باقة من أحدث البرامج التدريبية
وورش العمل في المجالات التالية:
خدمة عملاء وتسويق و مبيعات ومالية ومشتريات و مخازن و دورات هندسية وامن وسلامة
موارد بشرية وإدارة و قيادة و دورات قانونية
وسكرتارية وعلاقات عامة
لمعرفة المحتوى العلمى والتكلفة والمواعيد الاخرى
للدورة فى انتظار تواصلكم :
Bassma genedy
Training coordinator
:bassma@itcegy.comE-Mail
00201113010104Mobile:
